Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen TechAustria (nachfolgend "wir", "uns" oder "unser") Rückerstattungen für unsere kostenpflichtigen Dienste, Produkte oder Abonnements anbietet. Wir sind bestrebt, einen fairen und transparenten Ansatz für Rückerstattungen zu gewährleisten und gleichzeitig die Qualität unserer Dienste zu erhalten.

Durch den Kauf oder die Nutzung unserer kostenpflichtigen Dienste erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.

2. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienste, die über unsere Website techaustriapro.com angeboten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Premium-Abonnements für Newsletter und exklusive Inhalte
• Digitale Produkte (E-Books, Berichte, Whitepaper)
• Webinare und Online-Kurse
• Werbeprodukte und Sponsoring-Pakete
• Ticket-Verkäufe für von uns organisierte Veranstaltungen

3. Rückerstattungsbedingungen

3.1 Digitale Produkte

Für digitale Produkte wie E-Books, Berichte und Whitepaper bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum an, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Sie haben das digitale Produkt nicht mehr als zu 25% genutzt oder heruntergeladen
• Sie legen einen triftigen Grund für Ihre Unzufriedenheit mit dem Produkt dar

3.2 Premium-Abonnements

Für Premium-Abonnements gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Monatliche Abonnements: Rückerstattungen für monatliche Abonnements werden nur innerhalb der ersten 7 Tage nach Beginn des Abonnements gewährt, sofern Sie den Service nicht wesentlich genutzt haben.
• Jährliche Abonnements: Rückerstattungen für jährliche Abonnements werden innerhalb von 14 Tagen nach Abonnementbeginn gewährt. Nach diesem Zeitraum können wir eine anteilige Rückerstattung für die nicht genutzten Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15% anbieten.

Bei allen Abonnements gilt: Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben
• Sie bereits wesentliche Vorteile aus dem Abonnement gezogen haben
• Die Kündigung aufgrund von Änderungen erfolgt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z.B. gesetzliche Bestimmungen)

3.3 Webinare und Online-Kurse

Für Webinare und Online-Kurse gelten folgende Rückerstattungsregelungen:

• Vor Beginn des Webinars/Kurses: Vollständige Rückerstattung bis 48 Stunden vor dem geplanten Start
• Bis zu 25% des Kurses absolviert: 75% Rückerstattung
• 25-50% des Kurses absolviert: 50% Rückerstattung
• Mehr als 50% des Kurses absolviert: Keine Rückerstattung

Alternativ zur Rückerstattung bieten wir bei Webinaren auch die Möglichkeit, auf einen späteren Termin umzubuchen oder den Zugang auf eine andere Person zu übertragen.

3.4 Veranstaltungstickets

Für Tickets zu von uns organisierten Veranstaltungen gilt:

• Stornierung mehr als 30 Tage vor der Veranstaltung: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Stornierung 15-30 Tage vor der Veranstaltung: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 15 Tage vor der Veranstaltung: Keine Rückerstattung

Wenn Sie an einer Veranstaltung nicht teilnehmen können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Ticket auf eine andere Person zu übertragen. Bitte kontaktieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor der Veranstaltung, um die Übertragung zu arrangieren.

3.5 Werbeprodukte und Sponsoring

Für Werbeprodukte und Sponsoring-Pakete gelten besondere Rückerstattungsbedingungen:

• Vor Beginn der Werbeplatzierung oder des Sponsorings: Rückerstattung abzüglich 20% für bereits entstandene Kosten
• Nach Beginn der Werbeplatzierung oder des Sponsorings: Keine Rückerstattung, da die Leistung bereits erbracht wurde

Bei langfristigen Werbeverträgen können individuelle Vereinbarungen getroffen werden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt für weitere Informationen.

4. Ausnahmen von der Rückerstattung

In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen:

• Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder andere Richtlinien
• Bei missbräuchlicher oder betrügerischer Nutzung unserer Dienste
• Bei Verdacht auf betrügerische Rückerstattungsanträge
• Bei speziell gekennzeichneten "Keine Rückerstattung"-Angeboten
• Bei Sonderaktionen, Rabatten oder Promotions, sofern nicht anders angegeben
• Wenn die gesetzliche Widerrufsfrist abgelaufen ist und keine besonderen Umstände vorliegen

5. Verfahren für Rückerstattungsanträge

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie folgende Informationen an:
   • Ihre vollständigen Kontaktdaten
   • Details zum gekauften Produkt oder Dienst (Bestellnummer, Kaufdatum)
   • Grund für den Rückerstattungsantrag
   • Bevorzugte Rückerstattungsmethode (Original-Zahlungsmethode wird bevorzugt)
3. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten und Sie über unsere Entscheidung informieren
4. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf demselben Weg veranlasst, auf dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte

Alternativ können Sie uns auch telefonisch unter +12058152326 zu unseren Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr MEZ) kontaktieren.

6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung einer Rückerstattung gilt:

• Kreditkartenzahlungen: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben, abhängig von Ihrem Kreditkartenanbieter
• PayPal-Zahlungen: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen
• Banküberweisungen: Die Rückerstattung kann 5-10 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters haben und dass es in einigen Fällen länger dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für Verträge, die Sie online abgeschlossen haben. Dieses Recht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückerstattungsrichtlinie.

Für digitale Inhalte gilt jedoch: Wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Vollständige Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sind, können Sie:

• Eine Beschwerde an unseren Kundendienst richten unter [email protected]
• Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Sich an die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden

Wir sind stets bemüht, eine faire und zufriedenstellende Lösung für alle Parteien zu finden.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden mit der Veröffentlichung auf dieser Website wirksam. Die aktualisierte Version wird durch ein neues "Letzte Aktualisierung"-Datum gekennzeichnet.

Für Käufe gilt jeweils die Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

TechAustria
943 Connor Hollow Suite 640
Port Gwendolynland, LA 71930
Österreich
Tel: +12058152326
E-Mail: [email protected]